7 روز ضمانت بازگشت در فروشگاه اینترنتی ایسرا

اطمینان خاطر کاربران ، آرامش و رضایتمندی مشتریان هدف اصلی فروشگاه ایسرا بوده و خدمات خود را بر اساس رضایتمندی هرچه بیشتر کاربران معرفی و ارائه می نماید. در فروشگاه اینترنتی ایسرا هرنوع کالایی ، از گروهی که مورد تقاضا و استفاده ی افراد جامعه باشد موجود خواهد بود و تنوع کالاهای موجود در سایت با گذر زمان باتوجه به درخواست کاربران بیشتر نیز خواهد بود. لذا ارائه خدمات متنوع و مختلف جهت فروش هرنوع از این کالاها امری ضروری میباشد.

تمامی کالاهای ارائه شده در فروشگاه دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی می باشند. برخی از کالاها که نیاز به تست فنی و فیزیکی دارند ، تا 7 روز پس از تحویل کالا مهلت تست خواهد شد. در صورت وجود نقص فنی ، فیزیکی و یا مغایرت با ویژگی های اعلام شده در وب سایت ، کاربر باید در طول 7 روز این ایراد را اعلام نموده و تقاضای استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا را داشته باشد. جهت استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا لطفا موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید و سپس اقدام به خرید کالا نمایید :

کالاهایی که دارای ضمانت سلامت فیزیکی باشند و یا کالاهایی که به عنوان هدیه برای کاربر ارسال می شوند شامل این ضمانت نخواهند بود.
باز کردن جعبه ، نصب و راه اندازی کالاهایی مانند تلویزیون ، اجاق گاز ، ماشین ظرفشویی ، ماشین لباسشویی ، فریزر ، مایکرویو و ... ، باید توسط نصاب مجاز انجام شود و برای این منظور باید با نمایندگی کالای مورد نظر تماس گرفته شود. در غیراینصورت استفاده از هیچ یک از گارانتی و ضمانت ها امکان پذیر نخواهد بود.
جعبه و لوازم کالای مورد نظر باید تا 7 روز پس از تحویل کالا سالم نگهداری شود زیرا بدون تحویل کالا در بسته بندی اولیه ، جعبه اصلی کالا و تمام متعلقات و فاکتور امکان استفاده از این ضمانت را نخواهید داشت.
هرنوع مشکلی از جمله شکستگی ، خط و خش و یا ایراد فنی که در اثر استفاده ناصحیح کاربر رخ داده باشد قابل قبول نخواهد بود لذا در زمان باز نمودن بسته ، راه اندازی و تست کالا نهایت دقت را داشته باشید.
در زمان تحویل کالا ، قبل از باز کردن بسته و استفاده از آن اطلاعات کالای مورد سفارش را با اطلاعات درج شده روی بسته از جمله رنگ ، مدل ، سایز ، گارانتی و غیره مقایسه کنید و در صورت مشاهده هرنوع مغایرت از باز نمودن بسته خودداری نموده و با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا کالای شما مرجوع و کالای صحیح برای شما ارسال شود.
هر ایرادی که در زمان حمل و نقل کالا رخ دهد شامل این ضمانت نبوده و مسئولیت آن برعهده شرکت حمل و نقل مورد نظر خواهد بود.
چنانچه سفارش هنوز ارسال نشده باشد و کاربر از خرید آن منصرف شود باید قبل از ارسال کالا با واحد مرسولات تماس گرفته و درخواست لغو سفارش را نمایید در غیر اینصورت باید کالای مورد سفارش را تحویل بگیرید.
اگر اطلاعات ارسال سفارش مانند آدرس ، کد پستی و اطلاعات تحویل گیرنده سفارش اشتباه باشد سفارش به انبار ایسرا برگردانده شده و به مدت یک ماه به صورت امانت نگه داری خواهد شد. ارسال مجدد کالا برای کاربر با هزینه شخص کاربر خواهد بود. در مدت زمانی که کالا در انبار در انتظار تحویل به کاربر بماند ایسرا مسئولیتی در قبال گم شدن و یا نقص ایجاد شده در کالا نخواهد داشت.
در صورتیکه کالا در زمان تحویل دارای ایراد قابل مشاهده باشد مشتری می تواند از تحویل کالا خودداری نماید تا کالا مرجوع شده بررسی شود و در صورت تایید ایراد تعویض شود.
در صورتیکه ایراد کالا ناشی از مشکلات نرم افزاری ، بروزرسانی و از این قبیل بوده و قابل رفع توسط تیم پشتیبانی ایسرا و یا گارانتی کالای مورد نظر باشد ، این کالا تحویل گرفته شده ، رفع اشکال خواهد شد و همان کالا بدون ایراد اولیه به مشتری برگردانده خواهد شد و شامل شرایط تعویض و یا مرجوع کالا نخواهد بود.

برخی کالاها دارای شرایط خاص از جمله موارد زیر برای تعویض هستند :
کالاهای خوراکی دارای ضمانت سلامت فیزیکی بوده و قابل بازگشت نمی باشد.
کالاهای آرایشی و بهداشتی ، سلامت ، عطر به دلیل موارد بهداشتی شامل ضمانت بازگشت نمی باشد مگر در شرایطی که کالا با مورد سفارش شده متفاوت بوده و قبل از باز شدن بسته بندی کالا این ایراد اطلاع داده شود. همچنین اطلاعات و توضیحات مربوط به این کالاها تنها به عنوان معرفی و اطلاعات بیشتر می باشد و ایسرا مسئولیتی در قبال عوارض رخ داده از استفاده ی این کالا ( هرنوع حساسیت پوستی ، جراحات و آسیب جسمی )بر عهده نخواهد داشت و مسئولیت آن نسبت به نوع عارضه پیش آمده بر عهده تولیدکننده و یا شخص کاربر می باشد.
تعویض کالاهایی از نوع پوشاک مردانه ، زنانه ، کودک و کفش تنها تا 12 ساعت پس از خرید امکان پذیر است و فقط برای تعویض سایز ، زیرا این کالاها دارای ضمانت سلامت فیزیکی بوده و بدون ایراد فیزیکی برای کاربر ارسال می شود. سایز کالا تنها در صورتیکه کالا فقط تست شده باشد و شرایط اولیه و نو بودن کالا کاملا حفظ شده باشد، بدون اثری از بوی عطر و بوی بدن قابل تعویض خواهد بود که این توسط کارشناسان قابل بررسی می باشد. دقت کنید قبل از اطمینان از سایز و سلامت کالا برچسب یا مارک آن را جدا نکنید.
لوازم التحریر ، کتاب ، سی دی و دی وی دی غیرقابل بازگشت می باشد.

جهت بازگرداندن کالا به موارد زیر توجه نمایید :
قبل از ارسال حتما با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ نمایید زیرا در غیراینصورت مسئولیتی در قبال کالای ارسالی شما نخواهیم داشت.
کالا باید دقیقا در بسته بندی اولیه ، به همراه تمام متعلقات همراه کالا ، فاکتور و اطلاعات مرتبط ارسال شود.
از نوشتن و چسباندن برچسب روی جعبه ی کالا و یا پاره کردن جعبه جدا خودداری نمایید زیرا دیگر شرایط تعویض را نخواهد داشت.
در صورتیکه فرم ضمانت بازگشت به همراه کالا ارسال شده است ، فرم را با اطلاعات دقیق پر نموده به همراه کالا ارسال نمایید.
اگر تهران هستید با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ نموده و منتظر ارسال پیک از سمت شرکت بمانید.
در صورتیکه ساکن شهرهای دیگری غیر از تهران هستید کالا را بسته بندی نموده و به آدرس زیر ارسال نمایید.در صورت امکان کالا را در بسته دیگری قرار دهید تا جعبه کالا مخدوش نشود.
آدرس : تهران - بین فلکه اول و دوم صادقیه - بلوار شهدای صادقیه شمالی - پلاک 49 - واحد 12    کد پستی : 1451633977
در صورتیکه ایراد اعلام شده از سمت کارشناسان تایید شود هزینه ارسال کالا بر عهده ایسرا و در غیر اینصورت بر عهده مشتری خواهد بود. جهت واریز وجه پرداختی توسط کاربر بابت ارسال کالا ، باید قبض پستی با مهر شرکت پست برای ما ارسال شود.
پس از مرجوع شدن کالا ، نسبت به نوع کالا و ایراد اعلام شده بطور میانگین 48 ساعت زمان می برد تا کالا توسط کارشناسان بررسی و نتیجه اعلام شود.
اگر ایراد کالا توسط کارشناسان تایید شود حداکثر تا 48 ساعت نسبت به تعویض کالا و یا واریز وجه کالا به حساب کاربر زمان خواهد برد.
اتمام کالای مورد نظر و یا تغییر در قیمت و شرایط فروش آن هیچ تاثیری در مراحل مرجوعی کالا نخواهد داشت و هزینه درج شده در فاکتور خرید کالا عینا به حساب کاربر برگردانده خواهد شد.
جهت استفاده از این خدمات 7 روز ضمانت بازگشت ایسرا می توانید با شماره تماس 0214786 واحد خدمات پس از فروش تماس حاصل نمایید.
دقت داشته باشید بازگشت کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا انجام شود در غیر اینصورت قابل قبول نخواهد بود.

Please Wait
اجازه دهید انگشتانتان راه بروند !
Scroll