قوانین و مقررات استفاده از سرویس ها و خدمات فروشگاه آنلاین ایسرا

کاربر محترم لطفا قبل از خرید و استفاده از خدمات وب سایت موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید.

ورود کاربران به وب سایت و عضویت با اطلاعات شخصی ، خرید ، دانلود و استفاده از خدمات ارائه شده در وب سایت به معنای آگاهی کامل و پدیرفتن قوانین و شرایط استفاده از وب سایت ، کالاها و خدمات ایسرا خواهد بود. کاربر با عضویت و ثبت سفارش قبول کلیه شرایط و قوانین وب سایت را اعلام نموده است. قوانین و شرایط مندرج در سایت همواره جایگزین کلیه توافق های قبلی خواهد بود.

قوانین کلی در ایسرا

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ایسرا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ایسرا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.


مشتریان در ایسرا

به افرادی که اطلاعات خود را در فرم ثبت نام وارد نموده و اقدام به ثبت سفارش و استفاده از خدمات ارائه شده در وب سایت می نمایند کاربر یا مشتری گفته می شود. طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده شخصی است که به منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام نماید.


تماس با ایسرا

اطلاعات کاربر از قبیل آدرس ایمیل و نشانی و تلفن هایی که در پروفایل ذخیره شده است به عنوان اطلاعات رسمی مورد استفاده قرار خواهد گرفت و تمامی مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آن صورت خواهد گرفت.

در صورتیکه کاربر از کالاها و خدمات ایسرا استفاده می کند ، خرید انجام می دهد و یا برای ما ایمیل ارسال می کند ، تمام این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام شده و کاربر موافقت می کند که پاسخ درخواست ، خرید و اطلاعات و اخبار وب سایت را به صورت الکترونیکی ( پست الکترونیک ، سرویس پیام کوتاه و دیگر سرویس های الکترونیکی ) دریافت نماید.

در صورتیکه کاربران تمایل به دریافت ایمیل ها و یا پیامک هایی که جهت اطلاع رسانی رویدادها ، خدمات و یا پروموشن های ویژه ارسال می شود را ندارند می توانند عضویت در خبرنامه را در قسمت پروفایل خود لغو نمایند.

توجه داشته باشید شماره های 30007044 و 0214786 تنها شماره های معتبر می باشد که ایسرا از طریق آنها برای کاربران خود پیام کوتاه ارسال می نماید. بنابراین ارسال هرگونه پیام تحت عنوان ایسرا با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ایسرا می باشد. لطفا در صورت دریافت چنین پیامکی به info@esara.ir اطلاع دهید تا پیگیری قانونی صورت گیرد. همچنین ایمیل و پیامک هایی که جهت اطلاع رسانی وضعیت پردازش سفارش ها ، رویدادها و اخبار برای کاربران ارسال می شود بصورت خودکار از سمت سیستم بوده و امکان دریافت پاسخ از سمت کاربر را نخواهند داشت.


حریم خصوصی

ایسرا به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است که در حد توان از حریم شخصی کاربران حفاظت کامل را داشته باشد. لذا شرایط و تکنولوژی مورد نیاز برای امنیت هرچه بیشتر استفاده از وب سایت را فراهم می آورد.
همچنین تمامی کاربران مسئول حفاظت از اطلاعات حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت هایی که تحت حساب کاربری ایشان انجام شود بر عهده شخص کاربر خواهد بود. ایسرا محصولاتی که قابل استفاده برای افراد زیر 18 سال نیستند را به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تمامی مطالب موجود در سایت در هریک از بخش ها و خدمات ایسرا از جمله تصاویر ، متون ، طرح ، آرم ، آیکون ، ویدئوهای تصویری ، فایل های قابل دانلود و کلیه داده های و اطلاعات قابل کپی و دانلود که توسط ایسرا تولید شده است به عنوان اموال ایسرا محسوب می شود و حق نشر و استفاده از تمامی مطالب در انحصار ایسرا می باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ایسرا محفوظ می‏‌دارد.

ایسرا هیچ سایت و آدرس اینترنتی غیر از www.esara.ir ندارد و ارتباط با کاربران تنها از طریق پست الکترونیک ایسرا ، شماره پیامک های معتبر اعلام شده و یا نامه های رسمی و تایید شده از سمت فروشگاه آنلاین ایسرا انجام خواهد گرفت. تنها ادرس ، تلفن و پست الکترونیکی اعلام شده در بخش تماس با ما اطلاعات معتبر برای ارتباط با ما خواهد بود.


روند ثبت و ارسال سفارش در ایسرا

کلیه کالاهای ارائه شده در وب سایت ، از شرکت های معتبر ، به صورت رسمی و قانونی خریداری و عرضه می شود.
از سفارش تا ارسال کالا حداقل یک روز اداری زمان خواهد برد. این زمان نسبت به کالای مورد سفارش و شهر گیرنده کالا تغییر خواهد کرد.

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

امکان عضویت ، خرید و ثبت سفارش 7 روز هفته و در طول 24 ساعت امکان پذیر خواهد بود.

کلیه سفارشات از طریق مراحل عضویت کاربر ، انتخاب کالا یا خدمات و ثبت سفارش ، تایید نهایی ، ورود اطلاعات ارسال و پرداخت نهایی ثبت شده و وارد مراحل پردازش و ارسال کالا خواهد شد. پس از ورود سفارش به مرحله پردازش ،کاربران امکان لغو سفارش را نخواهد داشت. حق لغو و استرداد وجه سفارش به دلایلی از جمله اتمام موجودی کالا برای ایسرا محفوظ می باشد.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

ایسرا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ایسرا محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج اطلاعات و قیمت کالاهای موجود در سایت ، ایسرا مجاز به تغییر اطلاعات و لغو سفارشات انجام شده توسط مشتری خواهد بود. وجوه دریافتی از سمت کاربر به حساب ایشان واریز خواهد شد.مشتری با عضویت در سایت از تمام قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مسئولیت هرگونه خطای رخ داده در ارسال سفارش برعهده شخص مشتری خواهد بود.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پس از ثبت سفارش و آغاز مرحله پردازش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. همچنین اطلاعاتی از جمله آدرس و مشخصات تحویل گیرنده کالا پس از پردازش سفارش به هیچ عنوان قابل تغییر نخواهد بود.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.


خسارت در هنگام حمل و نقل

بروز هر نوع حادثه به هنگام حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل است و جبران خسارت با هماهنگی شرکت حمل و نقل امکان پذیر خواهد بود. آسیب های ناشی از از حمل و نقل باید در عرض 1 روز کاری پس از تحویل سفارش به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به واحد خدمات پس از فروش ایسرا ارسال شود.


7 روز ضمانت بازگشت کالا

مشتریان می توانند کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند را تا 7 روز بعد از تحویل کالا بررسی و هرگونه نقص فنی در دستگاه و یا مغایرت کالا با اطلاعات کالای سفارش داده شده را اطلاع دهند و درخواست تعویض کالا را داشته باشند. کلیه کالاهایی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و سالم به دست مشتری برسند شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا نمی شوند. جهت استفاده از این سرویس دقت داشته باشید که کالا را مجددا به شکل اولیه خود با دقت بسته بندی نموده ، کلیه متعلقات و فاکتور را نیز همراه آن ارسال نمایید. در غیر اینصورت امکان تعویض کالا را نخواهیم داشت.

اگر موجودی کالای مورد سفارش به پایان رسیده باشد مشتری می تواند کالای خود را با کالای مشابه دیگر تعویض و یا درخواست استرداد مبلغ را نماید.

همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

کلیه ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید کارشناسان، کالا مشمول استفاده از این سرویس خواهد شد. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.


محتوای وب سایت ایسرا

تولید محتوای وب سایت با دقت تمام و با استفاده از منابع و مراجع اصیل و شرکت های سازنده انجام می پذیرد. لازم بذکر است که هیچ تضمینی در ارتباط با مغایرت توضیحات کالا و یا دیگر اطلاعات مندرج در وب سایت با کالاها و خدمات ارائه شده از سمت ایسرا وجود نخواهد داشت و مطالب وب سایت عاری از خطا نخواهد بود. مشتریان می توانند در صورت مشاهده ی این مغایرت کالا خریداری شده را قبل از استفاده مرجوع نمایند.

حق حذف هر لینک و مطلبی از وب سایت برای ایسرا محفوظ بوده و وب سایت ایسرا تحت هیچ شرایطی مسئولیتی در قبال تاخیر و یا عدم کارکرد سایت که می تواند ناشی از عوامل مختلفی چون نیروی انسانی ، تجهیزات کامپیوتری ، مشکلات اینترنتی و مخابراتی و غیره باشد را برعهده نخواهد داشت.


قیمت گذاری

قیمت کالاها و خدمات ارائه شده در وب سایت نسبت به قیمت های مشخص شده توسط تولید کننده و یا تامین کننده آن کالا یا خدمات و یا بر اساس کالاها و خدمات مشابه در بازار تعیین می شود که احترام به حقوق مصرف کننده و مشتری مداری سیاست اصلی آن خواهد بود. قیمت کلیه کالاها با توجه به موجودی و نواسانات بازار امکان تغییر دارند. کاهش و افزایش قیمت ها به روز بوده و مشمول سفارشات قبلی از این کالا نمی شود. اگر قیمت سفارشی اشتباه بوده و یا سفارشی امکان تحویل نداشته باشد ایسرا حق لغو سفارش و استرداد مبلغ سفارش را خواهد داشت. هزینه های بسته بندی ، بیمه و ارسال کالا با جزئیات در سبد خرید هنگام تایید سفارش مشخص خواهد بود و جداگانه محاسبه می شود


نمایندگی

فروشگاه اینترنتی ایسرا به هیچ عنوان و در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد. در صورت مشاهده هرنوع تخلفی می توانید مراتب را گزارش دهید.


قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، ایسرا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

 

 

 

 

 

پیغام خطا
Scroll
Please Wait
اجازه دهید انگشتانتان راه بروند !